Meinen Wechsel von T-Mobile zu Orange hatte ich mir perfekt vorgestellt – ein interessanter Tarif, das neue iPhone, Rufnummer portieren, fertig. Schön gedacht. Das iPhone kam auch schnell, 3 Tage nach meiner nächtlichen Online-Bestellung an. Auf der letzten Seite des Bestellformulars kam eine Meldung, dass alles online machbar ist, ausgenommen die Rufnummer sollte ich doch bitte vor Ort im Orange Shop portieren lassen, das wäre online leider nicht möglich. Na gut, kein Problem, dachte ich mir und bin gleich am Tag der Lieferung in den ortsansässigen Orange Shop gegangen.
Auf meine Anfrage, ob die Dame hinterm Schalter meine Rufnummer portieren kann, bin ich mit ihrer Antwort energetisch rückwärts aus dem Shop katapultiert worden. Mit unfreundlichen, scharfem Ton wurde mir mitgeteilt: „Nein, das mache ich nicht!“. Aha. Ähm. Ja, und jetzt?
Auf meine leise Bemerkung, dass im Online Shop die Anweisung war, doch in den nächsten Orange Shop zu gehen, um die Portierung durchzuführen, bekam ich nur in scharfem Ton zur Antwort, dass sie das nicht macht, der Online-Shop interessiert sie einen Sch***, die im Shop sollen sich selbst darum kümmern – und überhaupt ist das kein Orange Shop. Aha. Hab mich als Kunde nur gefragt, warum dann der Shop im Orange Design eingerichet ist und das Orange Logo groß über der Tür hängt. „Das ist ein Orange Vertragspartner“. Aha. Also kein Orange Shop? Nein.
Okay. Da ich auf Eigeninitiative keine Alternativen vorgeschlagen bekommen habe, habe ich weiter gefragt, wo denn der nächste Orange Shop zu finden wäre. In Wörgl im M4. Sehr schön, dann kann ich ja dort mein Glück versuchen. „Nein, die machen das auch nicht!“ so die charmante Verkäuferin in weiterhin sehr „lieblichem“ Tonfall. Aha. Ähm – ja, und jetzt? Ich würde gerne meine Rufnummer portieren. „Das interessiert mich nicht.“ ist alles, was ich der Verkäuferin entlocken kann. „Sollen die sich im Online Shop drum kümmern!“
Etwas ratlos stehe ich im Shop und bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll. Ich frage, ob es möglich wäre, dass ich die Telefonnummer von der Orange Hotline erhalte. Die bekomme ich – sogar kostenlos. Sehr schön. Ich rufe also bei der Hotline an – und muss schmunzeln, als ich vors Geschäft trete. Dort steht nämlich schon der Kunde, der vor mir im Shop war und offensichtlich auch keine Hilfe erhalten hat. Er telefoniert auch mit der Hotline :-)
Die Dame von der Hotline hilft mir gottseidank weiter. Ich soll in den T-Mobile Shop gehen und dort das NÜF-Formular für die Portierung anfordern. Dieses dann an Orange faxen. Einen Besuch im Shop in Wörgl will sie mir nicht zumuten. Wer weiß, was dort passiert… Sehr freundlich.
Im T-Mobile Shop ist die Mitarbeiterin sehr freundlich und hilft mir gerne weiter. Das benötigte Formular bekomme ich in den nächsten Tagen per Email zugesendet. Dort schaue ich mich auch gleich um wegen einer Hülle für mein iPhone und einem zusätzlichen Ladekabel – im Orange Shop kaufe ich das jetzt sicher nicht mehr!
6 Tage später erhalte ich ein SMS von Orange, dass meine Rufnummer in 4 Tagen portiert wird. Ich freue mich. Bis 4 Tage später. Ein Handwerker, der vor meiner Tür stand und ins Haus wollte, hat mehrmals bei mir angerufen und die Meldung erhalten, dass diese Rufnummer nicht existiert. Bei meinem Test vom Festnetz-Anschluss die selbe Meldung. Na toll. Keine Mailbox oder so – einfach die Meldung „diese Rufnummer existiert nicht“. Macht einen tollen Eindruck auf einem Geschäftshandy…! Also ich würde mir meinen Teil denken, wenn mir sowas passiert.
Mein Anruf bei der Orange Hotline hilft mir nicht wirklich weiter. Es erfolgt ein Testanruf – und alles funktioniert. „Alles ok“ in den Augen des Support-Mitarbeiters. Ich soll mich doch morgen nochmal melden, falls das Problem noch besteht. Ich werde unruhig und teste selbst nochmal – von meinem Festnetztelefon, von einem anderen Festnetztelefon, von einem A1-Handy und von einem T-Mobile Handy. Nirgendwo funktioniert es – immer die Ansage mit „Rufnummer existiert nicht“!
Da mir der Mitarbeiter nicht weiterhelfen wollte, vertröste ich mich selbst, und hoffe, dass es bald funktioniert.
Ein neuer Tag. Ein neuer Test. Rufnummer funktioniert immer noch nicht. Jetzt werde ich wirklich nervös. Ich habe heute ein paar Geschäftstermine – und es ist anzunehmen, dass ich vor den Terminen einen Anruf erhalte, um die Wegbeschreibung durchzugeben. Was ja fehlschlägt. Das fällt eigentlich schon in den Bereich Geschäftsschädiung, oder? Ich stelle fest, dass Anrufe von 0699er Nummern durchkommen, aber keine anderen Anrufe. Ich versuche nochmal mein Glück bei der Hotline. Heute eine neue Information: „Wir haben ein technisches Problem, und arbeiten daran.“ Schön, das hätte Orange gestern auch schon tun können…! Auf meine Frage, wann das Problem voraussichtlich gelöst sein wird (Stunden? oder Tage?) habe ich nur eine ratlose Mitarbeiterin: „Keine Ahnung.“ Na super. Jetzt überlege ich ernsthaft, ob es ein Fehler war, zu Orange zu wechseln. Ich verstehe, wenn es mal ein Problem gibt. Aber mit was ich absolut nicht leben kann ist, wenn ein Problem verschwiegen wird.
Mein letzter Test heute am Abend macht mir bewusst, dass ich immer noch unerreichbar bin. Nun sind es schon 2 volle Tage. Geschäftlich ein Desaster. Als Kunde sind einem hier wohl die Hände gebunden – eine Klage ist so aufwändig, dass sich das sowieso keiner antut. Also kann ich nur hier an dieser Stelle erwähnen: Achtung an alle, die zu Orange wechseln möchten – es könnte Probleme geben!!!
Apropos Probleme: in den ersten drei Tagen als ich das Handy in Betrieb hatte (noch über die Ersatz-Nummer 0699) hat das Internet und alle dazugehörigen Dienste tadellos funktioniert. Was es seit mehreren Tagen nun nicht mehr tut. Mein Kollege hat das selbe Problem: keine Internetverbindung. Da man für dieses Service 14 Euro pro Monat bezahlt, wäre ich schon davon angetan, wenn es auch verfügbar ist. Ich werde mein Glück nochmal bei der Hotline versuchen. Habe wohl keine andere Wahl…
Update 22.10. – Problem besteht weiterhin. Bin immer noch nicht erreichbar. Die Orange Hotline sagt mir, dass alle Kunden, die nach dem 18. Oktober portiert wurden, momentan nicht erreichbar sind. Das dürften nicht wenige sein, da Orange momenten ja massiv Werbung für den „Hallo Europa“ Tarif macht. Eine externe Firma ist nun mit der Lösung des Problems beauftragt worden, kann aber noch ein paar Tage dauern. Ich kann also nur Tee trinken und warten… hoch lebe Orange…!
